Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:

• "SIT-DENTAL" o "el Software": Se refiere al sistema de gestión odontológica en la nube desarrollado y comercializado por Service-IT y Biotecnología S.A.C.
• "Service-IT", "nosotros", "nuestro": Se refiere a Service-IT y Biotecnología S.A.C., empresa peruana con RUC 20612036498, domiciliada en Lima, Perú.
• "Cliente", "Usuario", "usted": Se refiere a la persona natural o jurídica que contrata los servicios de SIT-DENTAL.
• "Servicios": Todas las funcionalidades, características y servicios proporcionados a través de SIT-DENTAL.
• "Cuenta": El perfil de usuario creado para acceder y utilizar SIT-DENTAL.
• "Datos del Cliente": Toda información, contenido, archivos y datos que el Cliente introduce, almacena o procesa a través de SIT-DENTAL.
• "Suscripción": El acuerdo contractual mediante el cual el Cliente paga una tarifa periódica para acceder a SIT-DENTAL.
• "Período de Prueba": El período gratuito de 15 días durante el cual el Cliente puede evaluar SIT-DENTAL sin costo.

2. Aceptación de los Términos

2.1 Consentimiento

Al registrarse, acceder o utilizar SIT-DENTAL, usted declara que:

• Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción.
• Si actúa en representación de una empresa u organización, tiene la autoridad para obligar a dicha entidad.
• Cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables al uso del Software.

2.2 Modificaciones

Service-IT se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web oficial. El uso continuado del Software después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los términos modificados.

Notificación de cambios: Le notificaremos los cambios significativos mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Notificación dentro del Software
• Publicación en nuestro sitio web oficial (sit-dental.com)

3. Descripción del Servicio

3.1 Características del Software

SIT-DENTAL es un software como servicio (SaaS) basado en la nube que proporciona herramientas de gestión para clínicas odontológicas, incluyendo pero no limitado a:

• Gestión de agenda de citas con múltiples profesionales
• Historias clínicas digitales con odontograma interactivo
• Registro de tratamientos y planes terapéuticos
• Facturación electrónica integrada con SUNAT
• Gestión de pacientes y base de datos centralizada
• Control de inventario y materiales dentales
• Reportes financieros y estadísticas clínicas
• Sistema de recordatorios automáticos (WhatsApp, SMS, email)
• Portal del paciente para consulta de información
• Control multi-sucursal (según plan contratado)

3.2 Modalidad de Servicio

SIT-DENTAL se proporciona exclusivamente como software en la nube (SaaS). No se ofrece versión instalable o descargable. El acceso se realiza únicamente a través de navegadores web compatibles y aplicaciones móviles oficiales.

3.3 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener SIT-DENTAL disponible 24/7/365. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida debido a:

• Mantenimiento programado (notificado con anticipación)
• Actualizaciones de sistema
• Circunstancias fuera de nuestro control (fallas de infraestructura, cortes de energía, desastres naturales)
• Problemas de conectividad de terceros

Objetivo de disponibilidad: Nos comprometemos a mantener un uptime del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Creación de Cuenta

Para utilizar SIT-DENTAL debe crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo o razón social
• Número de documento de identidad o RUC
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono de contacto
• Información de la clínica dental (nombre, dirección, etc.)
• Contraseña segura

4.2 Responsabilidad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Cerrar sesión al finalizar cada sesión de trabajo
• No compartir sus credenciales con terceros no autorizados

4.3 Información Precisa

Usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada. La información falsa o engañosa puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta.

4.4 Usuarios Múltiples

Según el plan contratado, puede crear múltiples usuarios con diferentes niveles de acceso. Es su responsabilidad:

• Gestionar adecuadamente los permisos de cada usuario
• Eliminar usuarios que ya no requieran acceso
• Supervisar las actividades de todos los usuarios bajo su cuenta

5. Planes, Precios y Pagos

5.1 Planes Disponibles

SIT-DENTAL ofrece diferentes planes de suscripción con características y precios variables:

5.2 Período de Prueba

Ofrecemos 15 días de prueba gratuita con acceso completo a todas las funcionalidades del plan seleccionado.

• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba
• Al finalizar el período de prueba, puede contratar un plan de pago o su cuenta será desactivada
• Los datos ingresados durante la prueba se conservan por 30 días adicionales
• Solo se puede utilizar un período de prueba por cliente/empresa

5.3 Facturación y Pagos

Ciclo de facturación: Mensual, prepagado. El pago debe realizarse al inicio de cada período.

Métodos de pago aceptados:

• Transferencia bancaria
• Depósito en cuenta
• Tarjeta de crédito/débito (a través de pasarelas seguras)
• Yape / Plin (para montos específicos)

Facturación: Emitimos facturas electrónicas o boletas de venta según su requerimiento, cumpliendo con la normativa SUNAT.

5.4 Cambios de Precio

Service-IT se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días. Los cambios no afectan el período de facturación en curso. Si no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigor.

5.5 Pagos Atrasados

En caso de falta de pago:

• Día 1-5: Recordatorios automáticos por email y WhatsApp
• Día 6-10: Suspensión temporal del servicio (acceso de solo lectura)
• Día 11+: Suspensión total del servicio
• Día 30+: Posible eliminación de datos (previo aviso)

Se podrá cobrar un recargo del 5% por pagos atrasados superiores a 15 días.

5.6 Reembolsos

Los pagos son no reembolsables excepto en los siguientes casos:

• Falla técnica imputable a nosotros que impida el uso del servicio por más de 7 días consecutivos
• Cargos duplicados por error del sistema
• Cancelación dentro de las primeras 48 horas del primer pago (reembolso del 100%)

6. Uso Aceptable del Servicio

6.1 Uso Permitido

SIT-DENTAL debe utilizarse exclusivamente para:

• Gestión legítima de clínicas odontológicas o consultorios dentales
• Almacenamiento de datos médicos conforme a la Ley 29733
• Fines profesionales relacionados con la práctica odontológica

6.2 Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el Software para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software
• Copiar, modificar, distribuir o revender el Software
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS)
• Extraer datos masivamente mediante scraping o bots
• Suplantar identidad de otros usuarios o profesionales
• Cargar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o inapropiado
• Compartir credenciales con personas no autorizadas
• Usar el servicio para enviar spam o mensajes no solicitados

6.3 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas normas puede resultar en:

• Advertencia formal
• Suspensión temporal de la cuenta
• Terminación inmediata del servicio sin reembolso
• Acciones legales según corresponda

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de Service-IT

SIT-DENTAL, incluyendo todo su código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas comerciales, documentación y contenido, es propiedad exclusiva de Service-IT y Biotecnología S.A.C. y está protegido por:

• Leyes de derechos de autor de Perú
• Tratados internacionales de propiedad intelectual
• Leyes de marcas comerciales
• Leyes de secretos comerciales

7.2 Licencia de Uso

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

• Acceder y utilizar SIT-DENTAL conforme a estos Términos
• Crear usuarios dentro de su organización
• Almacenar y procesar sus datos a través del Software

Esta licencia NO incluye el derecho a:

• Modificar, copiar, distribuir o crear trabajos derivados
• Sublicenciar o revender el Software
• Eliminar avisos de derechos de autor o marcas comerciales

7.3 Derechos sobre Sus Datos

Usted retiene todos los derechos de propiedad sobre los datos que ingresa en SIT-DENTAL. Service-IT no reclama ningún derecho de propiedad sobre su contenido.

8. Privacidad y Protección de Datos

8.1 Cumplimiento Legal

El tratamiento de datos personales a través de SIT-DENTAL cumple con:

• Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales (Perú)
• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS (Reglamento de la Ley 29733)
• Directivas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

8.2 Roles de Tratamiento

Usted es el "Responsable del Tratamiento" de los datos de sus pacientes. Service-IT actúa como "Encargado del Tratamiento", procesando datos únicamente según sus instrucciones.

8.3 Política de Privacidad

Para información detallada sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

8.4 Responsabilidades del Cliente

Como responsable del tratamiento, usted debe:

• Obtener consentimiento de los pacientes para procesar sus datos
• Informar a los pacientes sobre el uso de software de terceros
• Atender las solicitudes de derechos ARCO de sus pacientes
• Garantizar que los datos ingresados son lícitos y precisos
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables

9. Seguridad y Respaldos

9.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS 256 bits)
• Cifrado de datos en reposo
• Autenticación de dos factores (2FA) opcional
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Monitoreo 24/7 de seguridad
• Auditorías de seguridad periódicas
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Registros de auditoría de actividades

9.2 Respaldos Automáticos

Política de respaldo:

• Respaldos automáticos cada hora
• Retención de respaldos por 30 días
• Almacenamiento en múltiples ubicaciones geográficas
• Pruebas periódicas de restauración

9.3 Exportación de Datos

Puede exportar sus datos en cualquier momento en formatos estándar (CSV, PDF, Excel). La exportación completa puede solicitarse contactándonos.

10. Garantías y Limitación de Responsabilidad

10.1 Garantía del Servicio

Service-IT garantiza que:

• SIT-DENTAL funcionará sustancialmente conforme a su documentación
• Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible
• Responderemos a problemas técnicos en tiempos razonables

10.2 Descargo de Garantías

EL SOFTWARE SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". En la máxima medida permitida por la ley, descartamos todas las garantías, incluidas:

• Garantías implícitas de comerciabilidad
• Garantías de idoneidad para un propósito particular
• Garantías de no infracción
• Garantías de disponibilidad ininterrumpida o libre de errores

10.3 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• Service-IT NO será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses
• No somos responsables por pérdida de datos, ganancias, reputación o interrupción del negocio
• No garantizamos que el Software cumpla con todas sus necesidades específicas

10.4 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de:

• Negligencia grave o dolo de Service-IT
• Violación intencional de estos Términos por nuestra parte
• Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia
• Casos donde la ley no permita limitar la responsabilidad

11. Soporte Técnico

11.1 Canales de Soporte

Proporcionamos soporte técnico a través de:

• WhatsApp: +51 991 384 813 (respuesta en minutos)
• Email: info@sit-dental.com (respuesta en 24 horas hábiles)
• Teléfono: Según disponibilidad del plan
• Chat en vivo: Dentro de la aplicación (horario de oficina)

11.2 Horarios de Soporte

• Plan Starter: Email (24-48 horas), horario de oficina
• Plan Professional: Soporte prioritario 24/7 por WhatsApp
• Plan Enterprise: Soporte VIP con gerente de cuenta dedicado

11.3 Alcance del Soporte

Incluye:

• Asistencia con funcionalidades del software
• Resolución de problemas técnicos
• Orientación sobre uso correcto
• Capacitación básica incluida

No incluye:

• Personalización de código o desarrollo a medida
• Soporte para software o hardware de terceros
• Capacitación avanzada extendida (disponible por tarifa adicional)

12. Actualizaciones y Mantenimiento

12.1 Actualizaciones Automáticas

SIT-DENTAL recibe actualizaciones automáticas que incluyen:

• Nuevas funcionalidades
• Mejoras de rendimiento
• Correcciones de errores
• Parches de seguridad

No se requiere acción de su parte. Las actualizaciones no tienen costo adicional.

12.2 Mantenimiento Programado

Realizamos mantenimiento programado con:

• Notificación previa de al menos 48 horas
• Preferentemente en horarios de baja actividad
• Duración estimada menor a 2 horas

12.3 Mantenimiento de Emergencia

En casos críticos, podemos realizar mantenimiento sin previo aviso para:

• Corregir vulnerabilidades de seguridad urgentes
• Resolver problemas que afecten la disponibilidad del servicio
• Cumplir con obligaciones legales

13. Terminación del Servicio

13.1 Terminación por el Cliente

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Notifique por email o WhatsApp su intención de cancelar
• El servicio permanece activo hasta el final del período pagado
• No se realizan reembolsos por tiempo no utilizado
• Sus datos se conservan por 30 días adicionales para exportación

13.2 Terminación por Service-IT

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:

• Incumple estos Términos y Condiciones
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• No paga las tarifas adeudadas después de 30 días
• Utiliza el servicio de manera que perjudique a otros usuarios
• Proporciona información falsa o engañosa

13.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

• Su acceso a SIT-DENTAL se revoca inmediatamente
• Sus datos se conservan por 30 días para exportación
• Después de 30 días, los datos pueden ser eliminados permanentemente
• No se procesan reembolsos excepto en casos específicos
• Las obligaciones de confidencialidad continúan vigentes

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Service-IT, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o relacionados con:

• Su uso o mal uso de SIT-DENTAL
• Violación de estos Términos y Condiciones
• Violación de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual
• Datos ingresados por usted en el Software
• Cualquier actividad fraudulenta o ilegal realizada a través de su cuenta

15. Confidencialidad

15.1 Información Confidencial

Durante el uso de SIT-DENTAL, ambas partes pueden tener acceso a información confidencial:

• Información Confidencial del Cliente: Datos de pacientes, información médica, estrategias comerciales, información financiera
• Información Confidencial de Service-IT: Código fuente, algoritmos, metodologías, información comercial

15.2 Obligaciones de Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

• Mantener la confidencialidad de la información recibida
• No divulgar información confidencial a terceros sin consentimiento
• Utilizar la información solo para los fines autorizados
• Proteger la información con medidas de seguridad razonables

15.3 Excepciones

No se considera confidencial la información que:

• Es de dominio público sin culpa de la parte receptora
• Fue conocida antes de la divulgación
• Fue desarrollada independientemente sin uso de información confidencial
• Debe divulgarse por obligación legal o judicial

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

16.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, sin considerar sus principios de conflicto de leyes.

16.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16.3 Resolución de Disputas

Antes de iniciar acciones legales, las partes acuerdan:

1. Negociación Directa (30 días): Intentar resolver la disputa mediante comunicación directa
2. Mediación (30 días adicionales): Si no se resuelve, participar en mediación con un mediador neutral
3. Acción Legal: Solo después de agotar los pasos anteriores

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Service-IT respecto al uso de SIT-DENTAL, y reemplazan todos los acuerdos previos escritos u orales.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

17.3 Renuncia

El hecho de que Service-IT no ejerza o haga valer un derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.

17.4 Cesión

No puede transferir o ceder estos Términos o su cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Service-IT puede ceder estos Términos a una filial o en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

17.5 Fuerza Mayor

Service-IT no será responsable por el incumplimiento o retraso en el desempeño de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
• Actos de guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Huelgas o conflictos laborales
• Fallas en infraestructura de internet o telecomunicaciones
• Cortes de energía eléctrica prolongados
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Actos gubernamentales o cambios en regulaciones

17.6 Notificaciones

Las notificaciones bajo estos Términos deben ser enviadas a:

• Para Service-IT: info@sit-dental.com
• Para el Cliente: A la dirección de email registrada en su cuenta

Las notificaciones se consideran recibidas 24 horas después del envío por email.

17.7 Idioma

Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción se proporciona solo por conveniencia. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en español.

17.8 Supervivencia

Las siguientes secciones sobrevivirán a la terminación de estos Términos:

• Propiedad Intelectual
• Limitación de Responsabilidad
• Indemnización
• Confidencialidad
• Ley Aplicable y Jurisdicción

18. Aceptación de Términos Adicionales

18.1 Términos de Servicios Específicos

Algunos servicios o funcionalidades pueden estar sujetos a términos adicionales que se le presentarán antes de su uso. El uso de dichos servicios constituye su aceptación de los términos adicionales.

18.2 Integraciones de Terceros

Si utiliza integraciones con servicios de terceros (WhatsApp Business API, pasarelas de pago, sistemas de facturación electrónica), también estará sujeto a los términos de servicio de dichos terceros.

19. Cumplimiento Normativo Específico

19.1 Normativa SUNAT

SIT-DENTAL cumple con las regulaciones de SUNAT para facturación electrónica:

• Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT
• Resolución de Superintendencia N° 188-2010/SUNAT
• Sistema de Emisión Electrónica (SEE) autorizado

19.2 Normativa de Salud

El uso de historias clínicas digitales cumple con:

• Ley General de Salud N° 26842
• Norma Técnica de Historia Clínica del MINSA
• Estándares de documentación médica

19.3 Registro de Profesionales

Usted declara que los profesionales odontólogos que utilizarán el sistema cuentan con:

• Título profesional de odontólogo debidamente registrado
• Colegiatura vigente en el Colegio Odontológico del Perú
• Registro Nacional de Personal de Salud (RENAPERS)

20. Información de Contacto