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Política de Privacidad
Última actualización: 25 de noviembre de 2025
En Service-IT y Biotecnología (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), desarrolladores de SIT-DENTAL, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información proporcionada directamente por usted
- Datos de contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección física
- Datos profesionales: Nombre de la clínica u consultorio, RUC, especialidad odontológica, número de colegiatura
- Datos de acceso: Usuario, contraseña (encriptada), datos de recuperación de cuenta
- Datos de pago: Información de facturación (procesada de forma segura por terceros certificados)
- Datos de pacientes: Información que usted ingresa al sistema sobre sus pacientes (nombre, DNI, historial clínico, tratamientos, etc.)
1.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares: Datos almacenados localmente para mejorar la experiencia del usuario
- Datos de uso del software: Funcionalidades utilizadas, frecuencia de uso, logs de acceso
- Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo, identificador único del dispositivo, geolocalización (si se otorga permiso)
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:
2.1 Prestación del servicio
- Crear y gestionar su cuenta de usuario
- Proporcionar acceso a las funcionalidades de SIT-DENTAL
- Almacenar y procesar la información de sus pacientes
- Generar reportes, estadísticas y respaldos de información
- Procesar pagos y emitir comprobantes de pago
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
2.2 Mejora del servicio
- Analizar el uso del software para mejorar funcionalidades
- Desarrollar nuevas características basadas en necesidades de usuarios
- Realizar estudios de satisfacción del cliente
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sistema
2.3 Comunicaciones
- Enviar notificaciones sobre el servicio (actualizaciones, mantenimiento, cambios de términos)
- Responder consultas y solicitudes de soporte
- Enviar información comercial sobre nuevas funcionalidades (si ha consentido recibirla)
- Enviar recordatorios de renovación de suscripción
2.4 Cumplimiento legal
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Responder a requerimientos de autoridades competentes
- Proteger los derechos, propiedad y seguridad de la empresa y usuarios
3. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
- Consentimiento: Usted otorga su consentimiento expreso al registrarse y aceptar nuestros Términos y Condiciones
- Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
- Obligación legal: Para cumplir con normativas aplicables (SUNAT, Ley de Protección de Datos, etc.)
4. Compartir Información con Terceros
No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:
4.1 Proveedores de servicios
Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio:
- Servicios de hosting y almacenamiento en la nube: Para alojar la aplicación y sus datos
- Procesadores de pago: Para gestionar transacciones (Mercado Pago, Niubiz, etc.)
- Servicios de comunicación: Para enviar emails, SMS y notificaciones WhatsApp
- Herramientas de análisis: Google Analytics, Hotjar (datos anonimizados)
Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y solo pueden usarlos para los fines específicos que les encomendamos.
4.2 Cumplimiento legal
- Cuando sea requerido por ley o por orden judicial
- Para proteger nuestros derechos legales
- Para prevenir fraudes o actividades ilegales
- Para proteger la seguridad de nuestros usuarios
4.3 Transferencias empresariales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos podrían transferirse a la nueva entidad, quien deberá continuar protegiendo su privacidad conforme a esta política.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:
5.1 Medidas técnicas
- Cifrado: Transmisión de datos mediante protocolos SSL/TLS (HTTPS)
- Cifrado de contraseñas: Uso de algoritmos seguros (bcrypt, argon2)
- Firewalls y sistemas de detección de intrusos
- Respaldos automáticos diarios con cifrado
- Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a datos sensibles
- Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para proteger cuentas
5.2 Medidas organizativas
- Capacitación continua del personal en protección de datos
- Políticas internas de seguridad y confidencialidad
- Auditorías periódicas de seguridad
- Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad
6. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados:
- Datos de cuenta activa: Mientras mantenga su suscripción activa
- Datos de pacientes: Según lo requiera la normativa sanitaria peruana (mínimo 5 años)
- Datos de facturación: 5 años (según normativa tributaria de SUNAT)
- Logs de acceso: 12 meses (para seguridad y soporte)
- Cuenta cancelada: 90 días después de cancelación (luego se eliminan permanentemente)
Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos ejerciendo sus derechos ARCO (ver sección 7).
7. Sus Derechos (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú, usted tiene los siguientes derechos:
7.1 Derecho de Acceso
Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los usamos.
7.2 Derecho de Rectificación
Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
7.3 Derecho de Cancelación
Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
- Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados
- Haya retirado su consentimiento
- Se opongan a un tratamiento no legitimado
7.4 Derecho de Oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o cuando existan motivos fundados y legítimos.
7.5 Derecho a la Portabilidad
Puede solicitar una copia de sus datos en formato estructurado y de uso común (CSV, JSON, Excel).
7.6 Derecho a Revocar el Consentimiento
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que afecte la licitud del tratamiento anterior.
7.7 ¿Cómo ejercer sus derechos?
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:
- Email: info@sit-dental.com
- WhatsApp: +51 991 384 813
- Formulario web: Desde su cuenta en SIT-DENTAL
Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
8. Cookies y Tecnologías Similares
SIT-DENTAL utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario:
8.1 Tipos de cookies
- Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio (sesión de usuario, seguridad)
- Cookies de rendimiento: Para analizar cómo los usuarios usan el sitio (Google Analytics)
- Cookies funcionales: Para recordar preferencias del usuario (idioma, tema, etc.)
- Cookies de marketing: Para mostrar publicidad relevante (opcional, requiere consentimiento)
8.2 Gestión de cookies
Puede gestionar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar cookies estrictamente necesarias puede afectar la funcionalidad del sitio.
9. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Perú (por ejemplo, servicios de hosting en la nube). En estos casos:
- Solo transferimos datos a países con nivel adecuado de protección
- Suscribimos cláusulas contractuales estándar para proteger sus datos
- Verificamos que los proveedores cumplan con estándares internacionales (GDPR, ISO 27001)
10. Protección de Datos de Menores
SIT-DENTAL no está dirigido a menores de 18 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, contáctenos inmediatamente para eliminar dicha información.
En el contexto de pacientes menores en clínicas dentales, los datos son ingresados y controlados por el profesional odontólogo, quien es responsable de obtener el consentimiento de los padres o tutores.
11. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.
Cambios significativos serán notificados a través de:
- Email a la dirección registrada
- Notificación dentro de la aplicación
- Aviso destacado en nuestro sitio web
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.
12. Transparencia y Responsabilidad
En Service-IT y Biotecnología estamos comprometidos con la transparencia. Hemos designado un responsable de protección de datos que supervisa el cumplimiento de esta política y la normativa aplicable.
Responsable de Protección de Datos
- Email: privacidad@sit-dental.com
- Teléfono: +51 991 384 813
13. Autoridad de Control
Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú:
14. Información de Contacto
15. Aceptación de esta Política
Al utilizar SIT-DENTAL, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, debe abstenerse de usar nuestros servicios.
Su uso continuado del servicio después de cualquier modificación de esta política constituye su aceptación de dichos cambios.
Última actualización: 25 de noviembre de 2025
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